• Arquivo de marcações fidelização
  • Poxa, saiu e ainda levou meus clientes.

    Uma situação muito comum nos pequenos negócios em Fisioterapia é quando empregamos alguém, muita vezes tecnicamente aquém das perspectivas mas, determinado. Com o tempo, esse, aprende o ofício, abandona o local, cria o seu espaço e acaba levando os “nossos clientes”. O gestor de qualquer serviço jamais estará imune a essa situação. Na realidade, adaptar-se à mesma poderia seria a grande sacada e a situação poderia inverter-se.

    Antes de qualquer consideração mais aprofundada é preciso que entendamos uma diferença importantíssima:

    • Procedimento: algo realizado por um profissional habilitado para o caso. Baseia-se no conhecimento técnico do mesmo.
    • Serviço: conjunto de ações desenvolvidas num determinado espaço para que o cliente identifique aquele local como referência para o atendimento de suas necessidades.

    O cliente é fidelizado quando a PROPOSTA DE VALOR é garantida e aplicada. Negligências comuns a alguns gestores podem causar descontentamentos frequentes com consequente falhas na fidelização,  daí, muitas vezes, o próprio prestador de serviço sente-se incomodado e prefere criar o seu próprio espaço, causando, dessa forma, prejuízo a instituição que o empregou.

    Oriento sempre que o profissional seja pago diretamente pela prestação de serviços. Caso o prestador demonstre um real interesse no crescimento do mesmo ai esse deve ser bonificado, porém, o preparo, higienização, pagamento de contas, manutenção de equipamentos, enfim, a gestão e promoção do local deve ficar a encargo do proprietário.

    Quando a situação não se equipara ao que foi mencionado então caminhamos para o campo ético e nos resta apenas lamentar a conduta.

     

    Abraço a todos

    Luis Henrique Cintra

     

     

     

     

     


  • O que é mais difícil: captar ou fidelizar clientes?

    A fidelização pode ser mais barata, contudo mais trabalhosa que a captação. O equilíbrio entre as duas garantirá o sucesso de seu estabelecimento.
    A fidelização pode ser mais barata, contudo mais trabalhosa que a captação. O equilíbrio entre as duas garantirá o sucesso de seu estabelecimento.

    Passados os primeiros dias de nosso negócio vem a pergunta: – O que vou fazer para ter clientes? A resposta é que tal pergunta, inicialmente, deveria ser feita antes de começar o negócio, ainda na fase de Planejamento, mas como lamentar-se não adiantará muito, vamos ao que interessa.

    A captação de clientes é sempre mais cara. É necessário ter boa embalagem (estrutura), habilidade de convencimento (marketing) e capacitação técnica (conhecimento) para justificar o que se anuncia. Essa tríade, forma o segredo de qualquer negócio em Fisioterapia.

    A Fidelização se relacionará com a capacidade de gerir seu negócio. Trabalhar sempre com valor agregado ao seu serviço. Nunca atrase, sempre se comunique, faça o paciente sentir-se em casa. Mostre interesse em prestar não apenas um atendimento, mas um bom serviço, que é muito mais que somente aliviar a dor ou devolver a função a alguém.

    Ou seja, a fidelização pode ser mais barata, contudo mais trabalhosa. O equilíbrio entre as duas garantirá o sucesso de seu estabelecimento.

    Abraços
    Luis Henrique Cintra